Retail draait volledig om het creëren van een naadloze klantervaring.

Maar wanneer shoppers hun mobiele bereik verliezen zodra ze je winkel binnenkomen, worden eenvoudige taken zoals het verkrijgen van loyaliteitsbeloningen, het vergelijken van producten of het contact opnemen met familie frustrerend.

En het zijn niet alleen de klanten die hier last van hebben. Veel retailteams zijn afhankelijk van mobiele connectiviteit om effectief te communiceren en hun operaties soepel te laten verlopen.

Een betrouwbaar mobiel binnensignaal is essentieel voor het bieden van de ervaring die klanten verwachten.

Wil je meer weten ? , hoe een slecht mobiel bereik retailbedrijven kan beïnvloeden

en hoe mobiele signaalversterkers een oplossing kunnen bieden.

Als je een willekeurige winkel binnenloopt, valt je waarschijnlijk hetzelfde op:

De meeste klanten hebben hun telefoon in de hand. Of het nu is om prijzen te checken, recensies te lezen, een loyaliteitsapp te gebruiken of gewoon contact te houden met dierbaren, mobiele connectiviteit is een belangrijk onderdeel van de winkelervaring geworden.

Maar wat als uw winkel een slecht mobiel signaal heeft? U verliest waarschijnlijk klanten en omzet zonder dat u het beseft. Winkeliers in het Belgie  kampen met een zwakke indoor-dekking in hun winkels, en dat raakt hen op drie belangrijke gebieden:

klanten, personeel en het bedrijf zelf.

Prijsvergelijkingen abrupt beëindigd

• Klanten willen wellicht eerst recensies lezen of prijzen vergelijken voordat ze iets kopen.
• Als ze geen bereik hebben, gaan ze naar buiten om te kijken en velen komen niet meer terug...

Mislukte mobiele betalingen

• Nu steeds meer mensen gebruikmaken van Apple Pay, Google Pay en andere mobiele betaalmethoden, is een mislukte transactie bij de kassa niet alleen ongemakkelijk, maar ook een reden voor klanten om hun winkelmandje helemaal achter te laten.

Loyaliteitsprogramma's en kortingsbonnen werken niet.

• Winkeliers investeren fors in apps, digitale kortingsbonnen en loyaliteitsprogramma's.
• Maar als klanten deze niet in de winkel kunnen gebruiken, raken ze mogelijk gefrustreerd en gaan ze elders winkelen, waardoor ze wellicht nooit meer terugkomen.

Slechte recensies verspreiden zich snel.

• Veel gefrustreerde klanten vertrekken niet zomaar zonder verder na te denken.
• Ze schrijven online reviews waarin ze vermelden "geen signaal" of "kon niet betalen met mijn telefoon", wat toekomstige klanten al kan afschrikken voordat ze de winkel überhaupt bezoeken.

De vraag is: wie is verantwoordelijk voor mobiele bereikbaarheid in winkels/openbare plaatsen?

Operations, vastgoed, regiomanagers, filiaalmanagers of IT?

  Onvoldoende mobiel bereik raakt ons allemaal!

Toch wordt de verantwoordelijkheid vaak automatisch bij de mobiele operators gelegd. Maar is dat wel terecht?

Mobiele netwerkoperators kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de locatie van je winkel of voor de bouwmaterialen die hun signalen blokkeren.

Als dit volledig hun verantwoordelijkheid zou zijn, zou je maandelijkse mobiele rekening honderden, zo niet duizenden euro’s bedragen.

Als winkelier of exploitant moet je daarom zelf verantwoordelijkheid nemen voor het mobiele bereik in je winkel.

Denk maar aan de rol die je smartphone in je eigen leven speelt: je wekker in de ochtend, je fitnesstracker in de sportschool, je bankapp, je sociale leven en je loyaliteitsapps.

Ben je manager, verantwoordelijk voor operations of IT, eigenaar of beslisser bij Delhaize, Carrefour, Gamma, Hubo of een andere retailer? Dan is het aan jou om dit onderwerp op de agenda te zetten.

Je weet hoeveel omzet verloren gaat door niet-gescande aanbiedingen, verlaten winkelmandjes en spookshoppers. Je weet hoeveel mensen je winkel binnenkomen en hoeveel aankopen gekoppeld zijn aan je loyaliteitsapp. Maak de berekening.

De rest lossen wij bij Essec en Nextivity voor je op.

Wij zorgen voor een naadloos mobiel signaal in je winkel, zonder dat je hoeft te overleggen met mobiele operators of tussenpersonen. Je hoeft het ons alleen maar te vragen.